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在这个黑天鹅频繁出现的时代，各种紧急事件和危机事件已经成为生活和工作中难以避免的现象了。2018年8月15日，小编（阿玲）采访了盛心国际EAP教练学院危机干预专家王江林老师，王老师交流了她对危机干预工作的思考和认识。

问：危机干预跟我们普通的咨询工作有哪些区别？

答：危机干预和普通的心理咨询有不同的目标。危机干预的主要目标是要消除危险，保障安全，然后再评估和防止可能出现的威胁。危机干预是尽量采取预防的措施，保证个体安全，避免他们采取自我伤害或者伤害他人的行为，或者触犯法律，帮助他们战胜危机，重新适应生活。

心理咨询的目标是帮助个体发展技能，增加知识，改变人格或行为方面的问题。举个例子，假设有一位年轻女性在男朋友跟她结束恋爱关系之后要跳楼，危机干预的目标是保证她不要往下跳。危机解除后再做一些干预，比如了解她跳楼的现实问题是什么？现实的问题可能是被分手了，她特别难受，接受不了，特别愤怒，甚至绝望。咨询师接下来处理她的现实问题，就是失恋导致失控的问题，这就相当于一个短程的心理咨询。

我们在EAP工作中遇到的现实情况一般是服务单位的管理者发现了危机，但是不知道怎么处理，因此联系EAP。比如管理者报告说一位员工站在楼顶上，准备跳楼。我们在处理此类情况的时候，会让这位管理者先去报警，由警察介入，确保员工安全。警察把他救下来了以后，我们这个时候是要做一些事情，别让他再去跳。

问：比如说让他不再去跳楼，其实他的家人朋友都会做这样的努力尝试，他的上级同事也会，心理咨询师在这个事件的处理上会有什么独特之处？

答：我们回到那位年轻女性的例子，我们消除她当前的危机，阻止她跳楼，但如果她的现实问题没解决掉，她有可能还会再跳楼。这个现实问题的解决是需要心理咨询师来做的，就是刚才这个案例导致情绪失控的问题，她的上级、同事或她的家人难以协助她解决她的现实问题，这就势必需要专业的心理咨询师来做。

问：怎样的咨询师才可以胜任这样的工作呢？优秀的危机干预专家是怎样炼成的？

答：第一，成熟的咨询师才能胜任危机干预工作。心理咨询基本素养是必须的，比如道德素质、自我反省能力、诚实等。他还必须要有丰富的生活经验，特别是作为工作方面的经验。一般个体发生了危机以后，他最需要的是陪伴，这个陪伴是相当于一个父母的角色。年轻的心理咨询师没做过父母，不知道怎么样去陪伴孩子，在这方面就难以胜任。

第二点是必须是镇静、冷静、有力量。一般遇到危机的个体处于失控状态，混乱的状态，咨询师保持镇定，就像定海神针。在混乱的世界里面，有一根定海神针在那里，对方才会觉得安全，可以依靠。第三点要是特别要有力量，很果敢的一个人，他站在危机面前要敢于挑战。

第四点，危机干预专家需要精力特别充沛，特别真诚、热情。我们从事心理咨询工作是跟来访者站在一起的。但危机干预里的个体，他整个人是下坠的，不仅身体还有精神，而且有很强的张力。你要能拖住他，对你的力量就不同寻常的咨询师，要不你就托不住。第五点必须要反应很迅速，应变能力很强，因为危机一直都在变化。

问：这几年听到一些程序员加班猝死这样的事件，我们危机干预如何介入？

答：帮助受到危机事件受影响的那些人的应对方式有三种。我们首先可能需要提供一些危机干预知识、技能的普及培训，然后 组成团体的治疗小组，再然后针对事件导致的应激反应开展一对一支持。

危机干预不仅要做团体，带活动，还要在团体活动过程中就发现有哪些是情绪失控的，哪些是特别明显的需要一对一支持的个体，你需要评估，评估以后或许还要跟进。

问：假如说一个新手咨询师他想从事危机干预工作的话，前期需要做哪些准备呢？

答：首先是明确动机，人的动机可以分为爱的动机和恐惧的动机。爱的动机是以积极资源为导向，恐惧的动机以问题为导向。爱的动机指的是需要善于抓住积极的资源，利用积极的资源把危机者的个体撬动起来，特别强调积极正向的东西。恐惧动机强调这个问题到底出现在哪里，了解是什么原因导致，进行更多的分析，然后怎么去干预它。

危机干预新手咨询师首先需要有专业的习、训练、培训，要学习评估分析，遇到风险以后怎么处理。最好有一些跟危机干预相关的工作坊，因为那里面有很多案例的督导。

其次，学习以后你肯定是需要有机会去实习，尝试做一些危机干预，做完了以后需要督导，督导真的是特别重要。

问：那您处理过这么多的危机干预事件，您有印象特别深刻的或者特有感触的吗？

答：涉及到保密原则，我把关键信息隐去。感觉比较欣慰的是有一个单位的一个员工精神异常，当时单位的领导都不同意上医院，觉得他没有问题，只有我那个时候很坚定的认为就是他已经出现异常了，必须要马上去医院。但是，因为单位不同意，监护人也不同意，所以耽误了一个晚上。结果那天晚上他就跑了，然后就透支了好几张信用卡，花了几万块钱买了很多不需要的东西，幸亏没有涉及到人身安全。第二天单位领导和家属才同意我的建议及时送到医院，住院治疗两个星期，他基本上就没什么症状了，随后一直借助药物在稳定病情。治疗以后，回家休养了三个月后就正常的上班了。后来，也没听说再发病了。

如果从我们专业的角度，当天晚上就把他送到医院去的话会更好。当时他家里面因为他透支了几万块钱的信用卡，找商场去退货，费了好多力气。比如开了好多证明，说明这个员工是精神异常。另外，当时增加了很多危险，他跑了以后不知道外面会发生什么事，其实风险很大。危机干预不能被忽视，越早干预效果越好。

我确实有很多的危机干预个案，想把自己的心得体会分享给大家，我特别愿意传播一些危机干预的知识跟技能，这是一项特别有意义，同时又极具挑战的工作。有一些咨询师是有潜质做这项工作的，如果是有愿意的话，我希望可以有更多人一起来做这个事情。